Informativa sui rimborsi

1. Condizioni di reso e rimborso

La presente Politica di reso e rimborso si applica agli ordini consegnati in Italia tramite il nostro sito web.

Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 25 giorni dal ricevimento dell’ordine.

Una richiesta di reso viene accettata solo se sono soddisfatte le seguenti condizioni:

• L’articolo deve essere in condizioni integre, senza segni di utilizzo, danni, macchie, rotture o alterazioni.

• L’articolo deve essere restituito con l’imballaggio originale, tutti gli accessori ricevuti e i documenti inclusi nel pacco.

• La richiesta di reso deve indicare il numero dell’ordine.

Gli articoli che non rispettano queste condizioni possono essere esclusi dal rimborso, nei limiti previsti dall’articolo 57, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, “Codice del Consumo”, relativo alla responsabilità del consumatore per la diminuzione di valore dei beni causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento degli articoli.

Ogni pacco include già un’etichetta di reso. Il cliente riceve l’etichetta di spedizione per il reso all’interno del pacco insieme agli articoli ordinati.

2. Nessun cambio diretto

A causa dell’organizzazione logistica del sito web, non viene offerto il cambio diretto dello stesso ordine.

Ogni articolo restituito viene controllato singolarmente dopo la ricezione.

Se il cliente desidera ricevere un articolo diverso, deve effettuare un nuovo ordine dopo il completamento del rimborso.

3. Cancellazione dell’ordine

Il cliente può presentare una richiesta di cancellazione entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia ancora stato spedito.

Se la richiesta viene approvata entro questo periodo, viene effettuato un rimborso completo.

Se l’ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, la cancellazione non è più possibile.

In questo caso, dopo aver ricevuto l’ordine, il cliente può richiedere un reso entro 25 giorni dal ricevimento dell’ordine.

4. Procedura di reso

Per presentare una richiesta di reso, il cliente deve seguire questi passaggi:

Inviare un’e-mail con il numero dell’ordine e, se necessario, fotografie dell’articolo ricevuto.

Attendere l’e-mail con le istruzioni dettagliate per il reso.

Utilizzare l’etichetta di reso già inclusa nel pacco ricevuto.

Restituire l’articolo seguendo le istruzioni fornite dal servizio clienti.

Accompagniamo il cliente durante l’intero processo di reso.

5. Costi di restituzione

Se il reso riguarda un articolo danneggiato, difettoso o consegnato in modo errato, i costi della spedizione di ritorno sono a nostro carico.

Se il reso viene richiesto per motivi personali del cliente, i costi della spedizione di ritorno possono essere a carico del cliente.

6. Controllo degli articoli restituiti e rimborso

Dopo la ricezione dell’articolo restituito, viene effettuato un controllo.

Se le condizioni di reso sono soddisfatte, si applicano le seguenti condizioni:

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Dopo la ricezione e la verifica degli articoli restituiti, il rimborso viene elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.

L’effettivo accredito sul conto del cliente può dipendere dai tempi tecnici della banca o del prestatore di servizi di pagamento utilizzato dal cliente.

Dopo il completamento del rimborso, il cliente riceve una conferma tramite e-mail.

L’articolo 56, comma 3, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, “Codice del Consumo”, consente al venditore di trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto i beni oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti.

7. Servizio clienti

Per domande relative a resi, rimborsi, cambi, cancellazioni o ordini, è possibile contattarci:

E-mail: payments@dovaradwell.com

Telefono: +81 (904) 020 15 28

Indirizzo: LOVELY LE SOCIA 201, 2-194-1 ONO, ITAMI, HYOGO 664-0003, JAPAN

Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 09:30–17:30

Area di consegna: Italia